工作台模块
  个人工作计划的实时提醒和维护；
  公司的通告管理和维护；
 
知识库模块
  不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。

座席管理模块
  实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；
  一键实现转移、强插、强拆、监听功能；
  实时显示在、离席时间统计分析；

软电话功能
  同时支持鼠标、键盘快速拨号；
  实时显示最近的通话记录列表；
  通话转移、通话保持一键实现；
  黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；
 

业务模块
  咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；
  销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；
  投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；
  回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；
  酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；
  机票预订记录；

话务分析模块
  未接来电分析；
  通话记录分析；
  超时接听分析；

录音模块
  录音记录查询；
  录音文件播放；
  录音文件下载；

统计报表
   客户分析；销售分析；
   订单数分析；区域分布分析；
   年龄段分析；订单金额分析；
   座席工作量分析；座席销售量分析； 
   咨询记录报表；投诉记录报表等；
权限管理
   用户管理权限；座席管理权限；
   录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；